7月5日下午，甘肅文旅集團組織召開服務品質能力提升專題推進會，集團黨委書記、董事長石培文出席會議并講話，黨委副書記、總經理馬文玫主持會議。集團在家領導參加會議。

石培文指出，文旅行業是典型的服務業，服務能力是文旅企業的生存能力、核心競爭力和企業生產力，我們更應該重視服務能力建設，只有提升服務品質才能基業長青。

石培文強調，提升服務品質能力，是集團深入貫徹落實習近平總書記對旅游工作作出的重要指示和全國旅發大會精神，促進經營效益提升的現實之舉，也是增強企業核心功能、核心競爭力、推進集團持續高質量發展的長遠之策。要統一思想，樹牢服務意識，充分認識提升服務品質能力極端重要性和現實緊迫性，進一步增強提升服務品質能力的責任感緊迫感；要直面問題、創新完善舉措，全力抓好建體系、建機制、建標準、建模式、建制度、建隊伍等重點工作，著力提高服務的精準化水平；要久久為功，強化效果導向，加強組織領導和保障措施，進一步推進服務領域發展協同化、服務責任落實清單化、服務監督管理常態化、服務文化培育特色化，確保集團服務品質能力提升取得新突破，建設高質量的現代文旅強企。

馬文玫在會議總結時要求，集團各司、各部門要認真學習領會本次會議精神，全力抓好貫徹落實。一是要在深化思想認識上下功夫、見實效，切實增強提升服務品質能力的思想自覺和行動自覺。二是要在守正創新創造上下功夫、見實效，夯實服務能力基礎建設，不斷創新豐富服務模式和服務內容。三是要在推動落實落地上下功夫、見實效，緊盯重點工作任務，靠實責任、真抓實干，以高水平服務能力支撐引領高質量發展。

會上，集團人力資源部（黨委組織部）、運營管理部、酒店集團、運營集團、文旅科技公司、西域旅游公司結合各自業務領域，圍繞提升服務能力依次作了交流發言。

集團各一級子公司、各部門、西域旅游公司負責人等60余人現場參會，其他各級次子公司分管業務負責人、相關業務人員及基層一線服務人員線上參會。