7月19日至20日，集團黨委副書記、總經(jīng)理馬文玫赴隴南市宕昌縣和康縣，實地調(diào)研子公司項目投建和運營情況。投資集團、酒店集團相關(guān)負責人一同調(diào)研。在宕昌官鵝溝如意度假文旅綜合體項目現(xiàn)場，馬文玫詳細了解了項目規(guī)劃設(shè)計、投建情況、后續(xù)開發(fā)計劃等。馬文玫指出，該項目毗鄰官鵝溝5A景區(qū)和鵝嫚溝景區(qū)，區(qū)位優(yōu)勢和生態(tài)優(yōu)勢明顯。要圍繞“一站式輕奢微度假基地、復合式文旅康養(yǎng)綜合體”的功能目標，高站位規(guī)劃、高標準建設(shè)，加強資源整合，引入專業(yè)設(shè)計和運營團隊，因地制宜挖掘打造有特色、有品位、受歡迎的文旅新業(yè)態(tài)。
在康縣花橋如意鎏璟溫泉度假酒店，馬文玫詳細了解酒店生產(chǎn)經(jīng)營、品質(zhì)提升和內(nèi)控管理等情況，并就做好下一步工作提出要求。一是要明確發(fā)展定位。立足周邊景區(qū)布局規(guī)劃，瞄準全域旅游、鄉(xiāng)村旅游帶來的市場機遇，精準確定產(chǎn)品定價和目標客群，聘請專業(yè)團隊加快推動“吃、住、游、娛、浴”等提質(zhì)升級，打造新穎高端的品牌形象。二是要抓好營銷。通過市場多元化客源信息反饋和業(yè)態(tài)市場分析，科學制定營銷計劃，主動拜訪地方政府和重要企業(yè)，加大與攜程、美團等平臺合作力度，進一步豐富微信公眾號、視頻號、快手、抖音宣傳營銷內(nèi)容，提高酒店知名度和美譽度。三是要抓好服務(wù)。積極學習優(yōu)秀酒店的先進經(jīng)驗，建立完善服務(wù)流程標準作業(yè)手冊，注重服務(wù)精細化管理，把客人當家人，免費提供增值服務(wù)，提高顧客住宿體驗和滿意度。有針對性地進行員工崗位培訓，增強員工主動服務(wù)意識，堵塞“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，用服務(wù)“軟實力”提升酒店盈利水平。四是要抓好管理。酒店管理團隊要凝心聚力，積極擔當作為，強化學習和創(chuàng)新，借鑒國內(nèi)外品牌酒店經(jīng)營管理理念，主動找差距、補短板，不斷提升經(jīng)營管理能力。要抓緊建立臨時用工制度，完善考核評價機制，關(guān)心、關(guān)愛員工，切實提升員工歸屬感和獲得感。五是要抓好安全。堅決守住安全風險底線。重點做好食品安全、消防安全、人員安全、財產(chǎn)安全等各類安全工作，加強安全培訓，持續(xù)打基礎(chǔ)、練內(nèi)功，提升安全管控能力，筑牢安全發(fā)展屏障。調(diào)研期間，馬文玫實地考察了官鵝溝野奢度假酒店、豪生溫泉酒店、青龍山度假區(qū)、花橋村景區(qū)等項目業(yè)態(tài)。宕昌縣、康縣相關(guān)領(lǐng)導和縣文旅局負責同志陪同考察。
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